Institut Européen de Recherche, de Développement et d´Action
Digital-Skills  Überzeugen Sie Ihr Gegenüber !   Professionelle Gesprächsführung in digitalen Meetings  Videokonferenzen   Validierung  No 2019_03_ANB_019/10/PL Der souveräne Auftritt in  Verhandlungen, Meetings und schwierigen Gesprächssituationen stellt hohe Anforderungen an ihre persönlichen Fähigkeiten.  Für digitale Teamrunden, Kundengespräche und Verhandlungen benötigen Sie Methoden und Techniken. In diesem Kurs werden moderne Kommunikationskanäle, insb. Videokommunikation und Videokonferenzen für  den Kundenkontakt trainiert. Welche Techniken tragen zu einem gelungenen Gespräch auf Augenhöhe bei und wie gestalte ich ein produktives Feedback? Der Workshop bietet kreative Übungen und eine praxiserprobte Anleitung mit hilfreichen Tipps, die schnell und leicht  umgesetzt werden können. Sie erproben Methoden der Gesprächsführung, Präsentation und Moderation, die  Sie für ein zielführendes Kontaktmanagement einsetzen können. Im Activ-Video-Workshop können Sie ihre bisherigen  Handlungskompetenzen überprüfen, neue Fähigkeiten erwerben und  individuelle Themen erproben. Sie arbeiten an  Ihrem  konkreten Bedarf und üben den Umgang mit Gesprächssituationen. 1. Modul: Grundlagen der Technik und Gesprächsführung Technische Voraussetzungen und Vorbereitung (Zoom, Teams, Skype, usw.) Grundlagen der Gesprächsführung Warm-ups & Icebreaker Kommunikationstechniken im digitalen Austausch Verhaltensknigge bei der Nutzung von Online-Plattformen 2. Modul: Professionelle kundenorientierte Kommunikation Kommunikation und innere Haltung Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und Gesprächsführung Kundenorientierte Rhetorik Schlagfertigkeitsstrategien und Training 3. Modul: Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen im Netz Gesprächsführung in Beschwerdesituationen Selbst ruhig bleiben in schwierigen Gesprächssituationen: Techniken Prävention schwieriger Gesprächsverläufe Maßnahmen in Grenzsituationen Leitung/Trainer:  Ralf Burkhardt Dipl.-Psychologe, Coach & Kommunikationstrainer Koordination & Hotline: Dr. päd. Klaus Schneider, Kompetenzbilanzierung und Karriereplanung Voraussetzungen: Teilnahme am Zoom-Life-Seminar mit Video/Audio und guter Internetverbindung (min. 2 MBit/s up and download) Teilnahmegebühr: Bildungsgutschein inkl. Unterlagen und Hotline   Ort: Einladung zum Activ-Video-Workshop
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